Términos y condiciones

PHLOXSYSTEM – CODECRAFT TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V.

Soporte Técnico • Reparación de Software • Seguridad Informática

DATOS DE LA EMPRESA:

Razón Social: CODECRAFT TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V.
Sitio Web: PhloxSystem.com.mx
Email: soporte@phloxsystem.com
Domicilio: Calle Londres 275, Int. A, Col. Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, CDMX

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí establecidas. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar los servicios de PhloxSystem.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

PhloxSystem presta servicios de soporte técnico, reparación de software y seguridad informática, tanto en modalidad remota como presencial, según la naturaleza de la incidencia.

Soporte técnico: asistencia inmediata, diagnóstico y resolución de incidencias, así como consultoría especializada.
Reparación de software: eliminación de virus y malware, recuperación de archivos, instalación y configuración de programas, optimización de rendimiento.
Seguridad informática: auditorías de seguridad, implementación de firewalls, monitoreo de amenazas y capacitación en ciberseguridad.

Cada servicio contratado tendrá un alcance definido y tiempos de respuesta estimados, mismos que se comunicarán al cliente al inicio de la relación comercial.

3. Obligaciones de las partes

Obligaciones de PhloxSystem

Ejecutar los servicios con personal técnico certificado y con experiencia comprobable.
Utilizar únicamente software original y licenciado.
Proporcionar al cliente documentación clara y reportes técnicos sobre los trabajos realizados.
Mantener estricta confidencialidad respecto de la información a la que se tenga acceso durante el servicio.

Obligaciones del cliente

Respaldar previamente la información crítica antes de la intervención técnica.
Proporcionar accesos administrativos, contraseñas o permisos necesarios para la ejecución del servicio.
Mantener comunicación y disponibilidad para resolver consultas durante el proceso.
Realizar los pagos en tiempo y forma conforme a lo acordado.

4. GARANTÍAS Y EXCLUSIONES

Cada servicio incluye una garantía limitada cuyo plazo y alcance dependerán de la naturaleza del trabajo realizado. PhloxSystem se compromete a reejecutar sin costo adicional los servicios que presenten la misma falla dentro del periodo de garantía informado al cliente.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso posterior, nuevas infecciones de software malicioso, daños de hardware no detectados en el diagnóstico inicial, modificaciones realizadas por terceros no autorizados ni actualizaciones automáticas que generen incompatibilidades.

5. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

PhloxSystem cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y garantiza que los datos recopilados se utilizan únicamente para la prestación del servicio.

El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) enviando una solicitud a soporte@phloxsystem.com, adjuntando identificación oficial vigente.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad máxima de PhloxSystem se limita al monto efectivamente pagado por el servicio que dio origen a la reclamación.

PhloxSystem no será responsable por pérdida de datos no respaldados, interrupciones ocasionadas por terceros (como proveedores de internet o energía), fallas preexistentes de hardware, incompatibilidades derivadas de software de terceros ni por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante del cliente o de terceros.

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias nacionales, fallas masivas de telecomunicaciones o eventos ajenos a nuestro control), las obligaciones contractuales podrán suspenderse temporalmente sin responsabilidad para las partes.

7. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

El cliente podrá cancelar servicios en cualquier momento, sujeto a lo establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en nuestro sitio web.

PhloxSystem podrá cancelar un servicio en caso de falta de pago, incumplimiento reiterado de obligaciones, interferencia indebida en la labor técnica o conductas inapropiadas hacia el personal. En tales casos, los reembolsos se regirán igualmente por la política antes mencionada.

8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier reclamación o controversia será atendida en primera instancia de forma directa con PhloxSystem. Si no se logra una solución, el cliente podrá acudir a PROFECO o a un mecanismo de mediación o arbitraje autorizado.

9. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

PhloxSystem se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor 30 días naturales después de su publicación.

11. CONTACTO

Para cualquier aclaración sobre estos términos, el cliente puede comunicarse a:

Correo: soporte@phloxsystem.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs

Emergencias: Atención 24/7