Política de devoluciones y reembolsos
CODECRAFT TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V.
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Calle Londres 275, Int. A, Col. Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, CDMX
1. ALCANCE DE LA POLÍTICA
En CODECRAFT TECHNOLOGIES buscamos que cada servicio de soporte técnico y seguridad informática cumpla con los más altos estándares de calidad. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones, reembolsos o créditos a favor del cliente, siempre bajo principios de transparencia y trato justo.
2. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
- Si el servicio no cumple con las especificaciones contratadas, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial.
- En caso de fallas atribuibles directamente a nuestro trabajo, se ofrecerá la compensación correspondiente, ya sea reembolso monetario, crédito para futuros servicios o servicios correctivos sin costo.
- Si el retraso en la entrega es considerable y sin causa justificada, el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso de los montos no utilizados.
- Cuando existan limitaciones técnicas no informadas previamente que impidan la ejecución del servicio, se evaluará el reembolso proporcional.
3. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Problemas preexistentes en los sistemas del cliente no reportados.
- Cambios de requerimientos solicitados durante la ejecución del servicio.
- Falta de colaboración o acceso por parte del cliente.
- Eventos de fuerza mayor ajenos a la empresa.
- Servicios ya prestados y aceptados formalmente por el cliente.
- Licencias de software, dominios, hosting o capacitaciones ya consumidas.
4. FORMAS DE COMPENSACIÓN
Dependiendo de la naturaleza del caso, el cliente podrá recibir:
- Reembolso monetario, procesado a través del método de pago original. Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor y pueden tardar entre uno y varios ciclos de facturación.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Toda solicitud debe enviarse por escrito a soporte@phloxsystem.com, incluyendo:
- Nombre del cliente o empresa.
- Servicio contratado.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación de respaldo, si aplica.
La empresa evaluará la solicitud y notificará la resolución por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles, detallando el monto autorizado y el medio de reembolso.
6. FUERZA MAYOR
En caso de situaciones extraordinarias fuera del control de las partes (desastres naturales, emergencias sanitarias, fallas masivas de Internet o actos de autoridad), los servicios podrán suspenderse temporalmente sin responsabilidad. Si la situación persiste y el servicio resulta imposible de ejecutar, se resolverá la relación de manera proporcional al avance realizado.
7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
CODECRAFT TECHNOLOGIES se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles permanentemente en el sitio web.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por las leyes mexicanas, en particular por el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
CODECRAFT TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V.
Esta política ha sido diseñada para brindar máxima transparencia y protección tanto a nuestros clientes como a la empresa, estableciendo un marco claro y justo para todas las transacciones de servicios de ciberseguridad y soporte técnico.